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治理架構

治理架構

治理架構

董事會組成

中興保全科技董事會成員,共12席,由全體股東共同投票產生,包括8位董事及4位獨立董事,10位男性與2位女性,平均年齡為69歲。藉由各位董事豐富的產業經驗及經營專長,健全企業營運制度與保障投資人權益。

董事會出席情況

每季至少召開1次董事會,2025年共召開4次,整體董事平均出席率達96%。2025年與最高治理單位董事會溝通之重要議題,包括誠信經營、經營績效、內部控制、能源與溫室氣體、永續發展等議題,並每年提交永續報告書至董事會審批。

董事之選任

董事會組成具備獨立性及多元性,提名係以嚴謹的遴選程序,採候選人提名制並於股東大會投票選出,股東充分行使遴選權利。 董事會成員皆具有豐富產業經營經驗,學識、專業經歷涵蓋不同領域。廣納跨世代及各界領域菁英, 帶領公司持續創新及向多元化目標邁進。

董事會獨立性

(1) 本公司由12名董事組成,其中包括4席獨立董事,獨立董事席次佔比33%。本公司獨立董事已分別於選任時及任職期間出具聲明書,聲明其餘選任前二年及任職期間符合「公開發行公司獨立董事設置及應遵循事項辦法」所訂資格要件暨證券交易法第十四條之二規定;由公司每年檢視獨立董事之獨立性並出具獨立董事資格條件檢查表備查,已符獨立性之規定。

(2) 本公司林建涵董事長與源信投資有限公司代表人林明昇副董事長為二親等以內之親屬,無證券交易法第26條之3第3項及第4項規定之情事。

治理架構

中興保全科技董事會成員性別比例

董事會成員性別比例

中興保全科技董事會成員

中興保全科技董事會主席—林建涵董事長兼任本公司總經理,為確保董事會發揮治理功能,已於董事會下設置「審計委員會」、「薪資報酬委員會」、「永續發展委員會」、「提名委員會」,並且獨立董事席次比例全數過半。董事及管理階層涉及自身或關係人之利害事項,依公司法與公開發行公司董事會議事辦法依法迴避,提升董事會資訊透明度,使董事會職能發揮至最大,利益迴避相關內容請詳閱2025年度年報。

董事會成員

功能性委員會運作情形和權責

功能性委員會運作情形和權責

董事會績效評估

為提升董事會運作效率與績效透明度,本公司制定「董事會績效評估辦法」,針對整體董事會、個別董事及功能性委員會進行評估。評估方式包括每年一次的內部自評,以及每三年至少一次由外部獨立機構或專家學者執行之評估。

2025年,董事會透過內部自評、董事個人自評與同儕評估等方式辦理績效評估,結果顯示董事會整體、個別成員與各委員會皆達「優良」水準;除此之外,本年度委任外部專業機構進行董事會之績效評估,將評估之結果為與建議提報董事會,作為遴選或提名次屆董事時之參考依據。相關評估機制與執行情形詳載於中興保全科技年報。

高階經理人與董事酬金制度

董事長、執行長、總經理及副總經理(高階主管)之酬金,包括固定薪酬及變動薪酬。固定薪酬,由薪資報酬委員會參酌其所擔任之職務、權責範圍及對公司營運目標之貢獻度,同時參考公司年度經營績效、未來風險及同業對於同類職位之通常水準審議。變動薪酬,與高階主管負責之組織目標及績效連結,主要為財務性指標,如公司營收、稅前淨利達成率,以及年度終結時,依據公司績效指標達成狀況及其他管理上必要參考之條件擬訂。主要以員工酬勞、春節特別獎金等形式給付。由本公司薪酬室提議,由董事會授權總管理處最高主管決議核准。

註:有關本公司高階經理人與董事薪酬制度,請參閱2025年度年報。

高階經理人薪資報酬與ESG相關績效評估

激勵制度與永續績效連結:為激勵高階經理人、傑出關鍵專業人才及全體員工重視長期綜合績效表現,達到永續經營,中興保全科技將六大永續發展策略及目標與總執行長暨執行長、高階經理人及本部單位負責主管之短期、長期激勵薪酬連動。

高階經理人薪資報酬與ESG相關績效評估

薪酬平等

本公司設有「薪資報酬委員會」,提供員工具競爭力的薪酬,用透明平等的薪酬政策,將企業營運績效回饋予員工。

針對同一職別之基層專員,進用人員待遇皆相同,對於具備相關專業及工作經驗的應聘者,將根據其學歷、經歷、專業技能及證照等條件來核定待遇,不因性別或族群而有所差異。

薪酬平等

年度總薪酬比例

本公司薪酬最高個人之年度總薪酬與其他員工(不包括該薪酬最高個人)年度總薪酬之中位數比率為12.882倍.另外,2025年度高階主管未調薪,因此薪酬最高個人年度總薪酬增加之百分比與其他員工平均年度總薪酬增加百分比之中位數比率為0%。

最高薪酬個人與其他人中位數之比率

最高薪酬個人與其他人中位數之比率

女性與男性年薪資報酬比(女:男)

女性與男性年薪資報酬比

有關最高治理單位利益衝突管理、最高治理單位的教育訓練課程安排與實際執行情形、最高治理單位績效評估等資訊,請參閱本公司年報。

2025年度薪資調整亮點

本公司於 2025 年完成年度薪資調整,調薪員工涵蓋率達 99.05%,平均調薪幅度為 4.46%,最高加薪幅度 8.66%、最低 1.15%;未調薪員工僅占 0.95%,主要為高階主管,本次調整特別聚焦基層及第一線人員(詳見下表),顯示公司優先關注基層員工薪資成長,以確保其基本生活保障與市場競爭力。同時,公司持續落實性別平等原則,薪酬與加薪制度不因性別、年齡或其他非工作因素而有差異,2025 年度男女員工平均加薪幅度差異低於 0.5%,展現公司薪酬制度之公平性與一致性。

2025年度薪資調整亮點

倫理與誠信

為實現企業永續經營目標,避免不誠信行為造成的法律責任和商譽損害,中興保全科技將誠信倫理價值觀融入管理策略,堅守公平、誠信、守信、透明原則,推動誠信經營理念,使其成為企業文化的一部分。為貫徹誠信經營政策並積極預防不誠信行為,特制定以下規範,指導員工業務執行應注意事項:

(1)防範內線交易管理 (2)誠信經營守則 (3)誠信經營作業程式及行為指南 (4)內部重大資訊處理作業程式 (5)檢舉制度實施辦法 (6)供應商承諾書

一、經營企劃室為誠信經營專責單位,協助董事會及管理階層制定及監督執行誠信經營政策與行為指南,確保誠信經營守則之落實,並每年8月向董事會報告執行情形。

二、落實執行誠信經營政策,2025年相關執行情形:

  1. 教育訓練:規劃法規、查核、等系列課程,並針對法律常識、服務守則與行為規範定期進行宣導教育,共同管理與預防不誠信行為之產生。每年對全體同仁實施線上自我評量,範圍涵蓋誠信經營守則及行為指南等。
  2. 法遵宣達:透過員工資料庫及通報網站宣導法律常識、行為準則、誠信經營守則等相關規範。此外,2025年並未發生與誠信經營相關的法律訴訟。
  3. 定期查核:法務室負責制訂與執行公司營業機密、商標、專利、著作等智慧財產管理、保存及保密作業程序,並定期檢討實施結果。
  4. 檢舉制度與檢舉人保護:設立檢舉制度,積極防範不誠信行為,鼓勵內外部檢舉不誠信行為並承諾保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置。

另外,人力資源部針對違反誠信行為查證屬實者依相關法令或公司獎懲辦法處理,包括解任或解僱。稽核室負責稽查違反誠信經營政策及相關法令等檢舉案件。

  1. 依據董事會議事規則第十三條,若董事與會議事項有利害關係,應於當次董事會說明。如有害於公司利益之虞者,得陳述意見及答詢,不得加入討論及表決,且討論及表決時應予迴避,並不得代理其他董事行使其表決權。
  2. 內部稽核定期向董事會提報稽核作業執行情形。
  3. 新人訓練中提醒同仁誠信經營規章,並提供查詢管道,確保同仁隨時掌握誠信相關資訊。

法令遵循

落實法規遵循是企業穩健成長與永續經營的重要基礎,中興保全科技針對各項法令之遵循皆有所屬權責單位來管理與遵循,並由稽核單位執行法令規章遵循事項的作業稽核。本公司設有「企業社會責任實務守則」、「誠信經營守則」、「誠信經營作業程式及行為指南」、「公司治理實務守則」、「內部重大資訊處理作業程式」、「個人資料保護管理辦法」、「個人資料安全及實體環境管理辦法」、「分公司個人資料管理作業守則」等管理辦法。透過執行法規遵循政策,以確保公司免受違法或裁罰影響,達到「遵循法規、建立規範」的目標,防止貪腐情事。

本公司訂有【風險評估作業說明及評分標準】,於法律層面受罰款與譴責之事件即視為重大。2025年度共計2件勞動裁罰案件,原因為新進員工識別證製作期程,導致系統異常,已依法改善作業流程妥善處理並結案。

法規遵循

風險管理

本公司遵循「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」第44條規定,致力健全公司治理,落實企業經營風險管理,並確保公司風險制度的完整性。為此,本公司以積極且符合成本效益原則的方式,整合涵蓋營運活動過程中所面臨的重大風險,其中包括但不限於治理面風險、策略面風險、營運面風險、財務面風險和遵循面風險等。

風險管理

組織架構

組織架構

風險管理範疇

本公司各層級之風險管理作業,以積極並具符合成本效益原則的方式,整合涵蓋營運活動過程中所面臨之重大風險,包括但不限於治理面風險、策略面風險、營運面風險、財務面風險與遵循面。

各項風險管理權責單位

各項風險管理權責單位

風險管理運作情形

本公司每年定期向永續委員會報告經營策略、產品與經營風險等議題。各部門於制定制度與規章時,考量業務範疇之風險因子,以進行風險評估作業,決定各項政策執行之風險。稽核室每年協助各部門執行風險評估,依發生之可能性及重大性作為評估量化標準,分為最高、高、中度以及低四個風險等級。稽核室彙整各部門評估結果及回應後,針對中度風險以上作業提供管理建議,並依據業務風險之重要性加以審慎評估,作為次年度稽核計畫或專案查核之考量,落實風險評估管理,並每年定期向董事會報告風險管理面向,各權責單位執行之業務項目與運作情形。

2025年度稽核室彙整各部門風險評估,辨識出最高風險項目2項、中度風險項目9項,並交由各業管單位列入重點查核,或日常管理績效追蹤,或列入2026年度稽核室之稽核計畫進行查核。

內部控制

本公司依據行政院金融監督管理委員會「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」,制定「內部控制制度」及「內部稽核實施細則」。內部控制制度包含8大作業循環之控制作業(營業收入及收款循環、 購置及倉儲循環、人事薪資循環、融資循環、不動產、廠房及設備循環、投資循環、研究及發展循環、 資訊作業處理)及各項內部管理制度,以控管經營風險、保障資產安全、維護股東權益及恪遵相關法令要求。

稽核室隸屬董事會,協助董事會及公司管理階層監督公司制度及流程,確保內部控制制度有效運作,並適時提供改善建議。每年11月底前製作內部控制制度評估表,供各單位依標準自行評估,並於每年12月底前,就評估表項目進行內部控制自行評估並提供樣本佐證。稽核室再依年度稽核報告及內控自評結果覆核與抽樣,彙總成自行評估報告及「內部控制之整體評估」,呈送董事長及各本部執行長核閱,作為整體內部控制制度有效性之依據。

中興保全科技內部控制制度

註:高峰會係每月一次由總公司各本部最高主管與會討論工作內容與績效。

中興保全科技內部控制制度

稽核室2025年執行成效

稽核室2025年委由財團法人臺灣綠色生產力基金會辦理中興保全科技子公司溫室氣體相關盤查作業,截至2025年12月.26日已完成母、子公司盤查並出具溫室氣體盤查報告書,同時安永預計於2026年1月15日前出具溫室氣體會計師有限確信報告, 提前達成2027 年完成集團溫室氣體盤查目標。

此外,稽核室積極開發子公司內控自評系統,以線上自評問卷取代原紙本作業。目前已完成中保保經、立偉電子、立捷國際、中保物流、國雲保全及立保保全等六家子公司之系統建置,有效精簡稽核人力與作業流程,提升子公司內控自評之作業效率與時效性。

永續資訊之管理內控導入

本公司依「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」規範,將永續資訊管理納入公司內部控制制度,並列為年度稽核計畫之必要稽核項目,以提升永續資訊之可靠性、及時性、透明性及符合相關規範。依既有ESG報告書與年報永續揭露項目,盤點資料來源與權責單位,參考各部門日常管理運作、及相關管理辦法,已增修相關內部控制制度之循環(含新建築事業處賣斷系統之施工廠安裝服務及工務案場管理、供應商管理及供應鏈管理、人權保障及人資資料分析、企業營運與永續資訊管理-財務及非財務資訊之報導等),逐步建立涵蓋「蒐集、彙整、計算/估計、覆核、核准、揭露」之控制流程與機制,並結合既有營運循環與資訊系統控制,以確保財務及非財務永續資訊之品質。

同時,稽核單位將依風險評估結果擬訂並執行年度稽核計畫,對永續資訊管理控制作業進行查核與追蹤改善。另因應主管機關分階段接軌IFRS永續揭露準則之規劃,本公司將依適用時程採專案方式強化跨部門協作與資料治理,並滾動調整「永續資訊之管理」內控作業及年度稽核計畫,以提升後續永續資訊揭露之一致性與可比較性。

資訊安全管理

本公司設立「資安管理室」負責執行資訊作業安全管理規劃,建置與維護資訊安全管理體系,統籌相關政策的制定、執行、風險管理與遵循度查核等相關工作。為落實客戶個人資料安全管理,避免駭客、病毒等攻擊,確保資訊系統、設備、網路運作正常,本公司導入網路防護安全措施,透過7x24全時維運,提供即時監看與資安事件的預警偵測,提供安心、安全的服務品質。2024年完成「ISO 27001:2022」轉版驗證,有效期間為 2025年1月3日至2028年1月3日,持續驗證維持ISO/IEC 27001實作之有效性。

ISO27001 證書

ISO27001 證書

一. 資訊安全風險管理架構

  1. 資安長召集成立跨部門資訊安全委員會,管理制度推動小組負責制度執行,各業務相關單位配合辦理 ,確保資訊安全管理運作之有效性。
  2. 資訊安全委員會負責制定資訊安全管理政策,每年進行至少一次檢討修正。
  3. 資訊安全委員會定期召開資訊安全會議,檢討執行情形,確保資訊安全管理措施的有效性。並每年定期向董事會報告執行情形。

組織各角色及功能如下:

組織各角色及功能

二. 資訊安全政策

本公司於2024年3月頒布全組織適用之資訊安全管理政策及規範,並導入建立完整的資訊安全管理系統(ISMS, Information Security Management System),從系統、技術、程序等層面降低企業資安威脅。為維護本公司資訊資產之機密性(C)、完整性(I) 與可用性(A),並保障使用者資料隱私之安全。

藉由本公司全體同仁共同努力來達成下列目標:

  1. 保護業務服務之安全性,資訊僅供授權人員存取,以確保其機密性。
  2. 防止未經授權的修改,確保資訊的正確性與完整性。
  3. 建立資訊安全營運持續計畫,以維持業務服務之持續運作。
  4. 確保業務資訊服務符合政府相關法令法規之要求。

本公司制定個人資料保護管理辦法及個人資料保護管理組織,確保公司所保護的資訊資產機密性、完整性及可用性,為持續優化資安管理效能,我們採用 「規劃(Plan)-執行(Do)-查核(Check)-行動(Act)」(PDCA) 的管理循環模式,定期檢視與改善我們的防護措施與管理程序。

資訊安全PDCA

本公司採取系統化的風險管理流程,確保資通安全之韌性:

資訊安全PDCA 資訊安全PDCA

三、簽訂國家資通安全聯防與情資分享合作備忘錄

為強化企業資安治理與營運韌性,本公司與法務部調查局正式簽署「國家資通安全聯防與情資分享合作備忘錄(MOU)」。透過建立緊密的雙向情資分享與威脅通報機制,積極推動公私協力聯防。此舉不僅具體展現本公司對資訊安全的高度重視,更以實際行動善盡企業社會責任,與政府單位攜手抵禦網路威脅,共同建構安全、永續的數位發展環境。

國家資通安全聯防與情資分享合作備忘錄

顧客服務品質

顧客服務品質是中興保全科技的企業品牌與營運核心價值,直接影響客戶感受、營收、品牌商譽、市場競爭力;為此,本公司制定服務品質精進架構和相關管理程序,以確保滿足顧客需求。

服務品質管理方針

服務品質管理方針

服務品質管理

中興保全科技致力於服務品質再提升,建立堅實的內部支援組織與活動;制定各項行動方案與作法,標準化三大作業流程;透過服務過程中進行問卷調查,服務完成後的滿意度調查,多方收集市場動態並精確掌握消費者的需求,利用績效指標與稽核查察全面強化關鍵性流程管理的效率與效能;機動性調整服務模式,持續優化/提升服務品質,確保提供客戶一貫優質的使用者感受。

提升服務品質架構與管理程序

提升服務品質架構與管理程序

掌握客戶需求

掌握客戶需求 客戶滿意度調查

本公司重視客戶意見回饋,以顧客感受為導向,作為調整產品策略與服務方針,以提供超越消費者期待的貼心服務。「客戶服務中心」定期辦理消費者滿意度調查,並且訂定績效基準和目標,追蹤及控管服務品質問題,確保各部門落實客戶期待。

本公司具備【智能語音客服系統】,期待以智能化技術解決現有的電話服務品質系統範圍涵蓋[進線]和[外撥]二大面向,共五種項目。外撥部分包含了【新案客戶滿意度調查】與【服務中客戶交辦結案滿意度調查】。

客戶滿意度調查項目與目標

客戶滿意度調查項目與目標

2025年消費者滿意度調查與目標說明:

一. 新案客戶服務滿意度調查 目標>95%

針對新開通客戶,就營業、施工、保全三個面向進行客戶訪查與計分後,公告排名成績,未達標單位需於經營管理月會中專案提報改善方案,2025年實際達成95.7%。

新案滿意度調查趨勢分析(2025)

新案滿意度調查趨勢分析(2025) 新案滿意度調查趨勢分析(2024)

新案滿意度未達標處理程序

新案滿意度未達標處理程序

二. 住家客戶電訪滿意度 目標>90%

為了提升使用者體驗,確保滿足住家客戶真正需求,客戶中心實施「住家客戶電訪」作業.定義13項電訪詢問項目,電訪重點如下:

  1. 系統功能是否滿意?有無增加或調整哪些功能的需求?
  2. 引導客戶使用APP或LINE@自動化服務,提升便捷性。
  3. 早期發現問題,主管親自拜訪。
  4. 探索客戶需求,推薦公司新產品,創造加值服務商機。

住家客戶電訪滿意度(2025)

住家客戶電訪(2025)

三. 服務中客戶交辦結案滿意度調查 目標>90%

確保訊息不漏失,中興保全科技完整建置15大類,區分38種交辦母碼、1,638種交辦子項,以貼切支應來自客戶的申告信息。當客服中心受理客戶申告,依客戶需求精準開立交辦案件類型,完整登載客戶需求,系統自動排定處理人進行服務。在事案完成後,處理人必須請客戶在[客戶服務拜訪表]簽名才能進行結案。客戶申告的事案,全部履歷則透過[服務交辦管理平台]全程詳實紀錄。

為進一步強化服務交辦處理結案之品質,我們將50項子碼視為稽核重點,當重點交辦結案時會進入[己處理待確認]的狀態,在一定的時間內,由客服中心進行[交辦結案滿意度調查]電訪程序。

電訪三大重點分別為:

  1. 人員是否確實到場服務?
  2. 狀況是否確實獲得適切處理?
  3. 請對人員表現給分?

總公司再依滿意度確認電訪結果,每週公告分公司績效排名; 績優單位與特殊優良服務案例分別實施奬勵,2025年實際全年達成97.4%。

客服中心交辦滿意度 全公司(2025)

客服中心交辦滿意度 全公司(2025) 客服中心交辦滿意度 全公司(2025)

全面支援性管理

全面支援性管理 中興保全科技七大中心

中興保全科技持續投入大量資源建置七大中心(1.電腦資訊中心、2.電腦管制中心、3.科技研發中心、4.教育訓練中心、 5.客戶服務中心、6.生產製造中心、7.雲端數據中心)以進行全面支援性管理。

中興保全科技七⼤中⼼功能簡介

中興保全科技七大中心功能簡介

01 電腦資訊中心

科技保全的數位巨人

  • 擁有以光纖為骨幹的網路架構,串聯臺灣全島94個分支機構及超過20萬的客戶。
  • 自行開發軟體,以豐富的產業經驗建立保密性佳的事務、管制作業等系統。
  • 為集團規劃e化進行全面佈局,提供加值網路平台。
電腦資訊中心

02 電腦管制中心

運籌帷幄的神經中樞

  • 臺北、高雄兩處管制中心,全天候掌握全台超過20萬用戶安全訊息。
  • 導入日本先進的ISS (Integrated Security System)管制作業系統,精確掌握用戶安全動態改良系統。
電腦管制中心1
電腦管制中心2

03 科技研發中心

成就優勢的幕後推手

  • 200餘位軟硬體開發人員,針對臺灣市場需求研發改良系統。
  • 整合世界各國安全相關科技,引領臺灣安全產業先驅。
  • 連結各關係企業的產業科技,水平整合,發展獨創的人性服務。
  • 以服務為內涵,以科技為骨幹,提供產業競爭優勢,拉大競爭級距。
科技研發中心1
科技研發中心2

04 教育訓練中心

優質服務人才養成基地

  • 完備的人才養成訓練,配備專業設備的全台訓練教室及訓練中心(淡水、員山),培育各類專業人才。
  • 多元職能訓練,並經過嚴格考核,從基層人員、中高階主管,均有完善的訓練計畫。
  • 建置專業證照制度,結合升遷及奬勵,提昇同仁職能專業。
  • 高素質人才培養,創造出領先業界的專利申請數量。
教育訓練中心1
教育訓練中心2

05 客戶服務中心

聆聽與服務同步進行

  • 24小時全年無休,滿足用戶問題答詢、障礙排除、服務。
  • 客戶處理專員具備專業經驗,能在最短時間滿足用戶需求。
  • 精通多國語言能力客服人員,為不同國籍用戶提供全方位服務。
  • 嚴格實施個案追蹤,並定期進行滿意度調查。
客戶服務中心

06 生產製造中心

貫徹器材設備品質管理

  • 自行生產所需的核心設備器材。
  • 從生產、組裝、測試到售後服務、回收處理,全程品質掌控。
  • 生產至品管皆嚴格測試,提高產品穏定性、可靠度。
  • ISO 9001:2015品質管理系統、ISO 14001:2015環境管理系統(立捷國際,中興保全科技集團子公司,專屬生產中興保全科技安控設備),嚴格為產品把關。
生產製造中心

07 雲端數據中心

預見智慧生活,運用分析進行改善

  • 建立大數據分析平台,作為資料分析應用的基礎設施。
  • 利用數據分析結果提升服務品質和客戶滿意度。
  • 嚴格執行資訊安全政策,透過第三方公正單位稽核資訊安全措施的建置與執行,確保數據安全。

中興保全科技堅持追求高科技,掌握訊息能力,從研發,生產,服務,聆聽行動來驗證服務品質並進行快速修正。堅強完整的七大中心架構,準確進行資訊交換與溝通協辦,積極性調整內部資源與策略;中興保全科技認為,只有持續鞏固服務品質,優化服務內涵,不斷的創新,才能真正成為客戶的貼心夥伴。

詳細說明請至治理架構 - 中興保全科技|永續經營(secom.com.tw)https://esg.secom.com.tw/home/service

雲端數據中心

持續改善循環

客戶權益政策

客戶權益政策

持續改善循環 重視每一通來電

中興保全科技重視每一通客戶來電,自受理客戶申告時,落實要求顧客服務之精神;將客戶對公司產品與服務的態度轉為量化數據,進行PDCA檢討改善,並追蹤及控管服務品質問題,以確認各部門是否落實達成滿足客戶期待之目的。

客戶服務改善循環

客戶服務改善循環

客戶意見處理流程

客戶意見處理流程

當客戶向客服中心提出申訴時,受理人員依案件類別輸入服務管理交辦系統,交辦案件至客戶所在分公司,若案件急迫則即時指派勤務前往。若為特殊案件,受理人員以電話通知單位主管並登錄Lotus平台於晨報揭露。依據案件情況,由負責人員採取相應措施,必要時併同部門主管或分公司經理親訪;必要時得向總公司相關部門尋求協助。

客訴案件獲得適切處置後,經客戶簽具文件確認結案。Lotus平台晨報揭露之特殊案件,由駐點主管追蹤處理進度,在案件獲得適切處置後記錄責任檢討及改善做法,駐點主管審核後登錄晨報進行回覆。案件交由客服中心執行電話關懷並結案。

若事案特殊,則將由總公司主責部門召開專案會議進行項目檢討與改善程序;在掌握分析原因後,公司內部快速而積極作出調整,技術部門修正技術/工程作業流程並更新規範,教育訓練中心執行強化訓練並實施檢測,要求達成一致的標準。

2025年中興保全科技客訴專線:0800-221195

堅實的作業流程

中興保全科技積極掌握客戶需求,持續改善作業循環,使營業面、技術面、服務面等各面向的作業流程更為完善與健全,也培育出優秀的產業人材。

以「勤前檢查與敎育作業」為例,勤務人員上班執勤前由幹部依標準流程進行酒測,確保行車安全。集合檢查服裝儀容,以維護品牌形象。檢查個人攜帶裝備,確保服務品質。實施警棍操練,使防身技能每日精進,以最佳狀態出勤。

勤前教育作業程序

勤前敎育作業程序
勤前檢查與教育作業

服務績效貢獻

中興保全科技2025服務績效貢獻

中興保全科技所有同仁秉持無比熱忱,重視每一筆來自客戶端的訊息,珍惜每一次服務的機會,將客戶任何寶貴意見視為調整改善服務流程的重要依據。多方收集市場動態與精確掌握消費者的需求與回饋,建立堅強的內部支援組織與活動,結合跨組織關係管理,持續推出創新的智慧服務應用;制定各項行動方案與作法,並透過服務過程中進行問卷調查,服務完成後的滿意度調查,利用績效指標與稽核查察全面強化關鍵性流程管理的效率與效能,持續優化/提升服務品質,以確保提供一貫優質的使用者體驗,滿足客戶對中興保全科技的期待。

中興保全科技2025服務績效貢獻

供應鏈管理

供應鏈管理

健全供應鏈治理:深化誠信與責任之基石

中保科集團多領域布局,讓智慧科技走進民眾的食衣住行日常;多元營運模式下,持續深化供應商治理制度,本年度,中保科持續透過法律框架與專項承諾,確保合作夥伴在環境、社會及治理(ESG)面向與集團目標接軌,2025年共271合作供應商完成《平台採購合約》、《供應商行為準則》、《供應商社會責任承諾書》、《供應商廉潔承諾書》簽署:

  • 《平台採購合約》:建立商務合作之法律框架與權責基礎
  • 《供應商行為準則》:明定環境保護、勞工權益、職業安全之基本要求
  • 《供應商社會責任承諾書》:承諾遵守社會責任相關國際準則
  • 《供應商廉潔承諾書》:落實反貪腐、反賄賂之誠信經營原則

永續理念從合約條款貫穿至實際執行,使環境保護、勞工權益、職業安全及廉潔誠信成為供應鏈合作之基本門檻。

智慧建築專案供應鏈能力建構:協作體系前瞻性佈局

因應全球淨零建築趨勢,中保科發揮弱電系統整合之核心優勢,提供從規劃、採購、施工、申請標章至後續維運的 Turnkey 一站式解決方案。鑑於大型建案從合約成立至弱電工程發包具備 2-3 年之工期特性,採購單位採取前瞻性儲備策略,確保供應鏈能力領先於專案需求。

  • 永續體系建構:
  • 為協助客戶取得「智慧建築標章」,積極將具備相關協作技術產品服務之供應鏈納入合作規劃儲備體系。截至 2025 年底已有34%之合作夥伴供應商具備支援智慧建築標章解決方案之專業能力,涵蓋能源管理系統設備供應與整合、安防監控系統規劃與施工、通訊系統建置與維護、自動化控制設備與技術支援、弱電佈線施工服務等關鍵領域。
  • 風險管理與整合:
  • 透過此專業協作體系,本公司得於專案進入實施階段時,精準對接合適資源,確保在 Turnkey註 模式下之工程品質與永續標準。此預先布局不僅強化了專案履約能力,更具備引領客戶共同推進智慧建築發展之能力。

註:Turnkey:為整合式專案交付模式,由承攬方統籌設計整合、採購、施工、測試與驗收等流程,依既定之品質要求與永續/合規標準完成交付,使業主取得可直接啟用之整體成果;實際範疇與責任界面依個案契約約定。

供應商評鑑:動態治理機制

本公司於2025年啟動供應商分級評鑑機制註,除傳統交期、品質與成本外,將ESG(環境、社會、治理)納入供應商管理,作為合作等級與採購決策的重要依據。透過供應商行為準則/承諾書之簽署、SAQ自評風險辨識與資安分級管理,本公司得以系統化掌握供應鏈風險,並針對高風險供應商啟動改善與追蹤機制,提升供應鏈韌性與合規性。

SAQ/文件審查 → 風險分級(低/中/高)→ 採購決策與管理措施

註:評鑑結果會影響:合作案件屬性/稽核頻率/改善要求/新商品引進准入。

1.多維度評價體系

多維度評價體系

2.分級差異化管理:

  • 優選夥伴:針對評鑑表現優良供應商,列為長期策略合作對象,給予優先合作機會。
  • 輔導轉型:針對評鑑結果尚有缺口之廠商,啟動溝通輔導機制,透過定期交流驅動其改善永續表現,構築正向循環供應鏈生態。

3.動態滾動式檢視:

不定期進行量化指標追蹤,確保在各案件場域中,維持資源供給的穩定性與合規性,降低整體之負面衝擊。

2025年度供應商治理數據概覽

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